コミュニケーションの基本！目を見て話すことが大切な理由とは？

「目を見て話しなさい」
子供の頃に、そう注意された経験があるひとも多いはず。

接客、コミュニケーションにおいて、「目を見て話す」という行為は重要視され、
指導するポイントとしてよく挙げられるものです。

では、「目を見て話す」という行為が大切な理由とは一体何なのでしょうか。

今回は、「目を見て話す」と言うことが大切な理由、を見ていきたいと思います。

経験として知っている人もいると思いますが、
「目を見て話しているかどうか」で、相手に与える印象が大きく変わります。

例えば、コンビニなどで買い物をする際、
店員の方が下を向いたまま、一切目を合わせることなくレジ打ちをしていたら、どんな印象を受けるでしょうか。

ほとんどの場合、
「やるきないのかな」「感じ悪いな・・・」
などとあまり良くない印象を受けるのではないでしょうか。

「目を見て話す」ということを推奨されているのは、
そのような、悪印象を与えることを避けるためという側面が多くあります。

ですが、「目を見て話す」という行為には、
「悪印象を与えない」ということ以外にも、メリットが存在しています。

知性が高い人、ざっくりいってしまえば、頭がいい人は、アイコンタクトの使い方に特徴があります。

それは、「回数」と「長さ」。

一般に「知性が高い」といわれている人は、そうでない人と比べて
アイコンタクトの回数が多く、目があっている時間も長い、ということがわかっています。

さらに、多くの人は経験から、
「目線をしっかり合わせて話をする人は有能な人が多い」ということを知っているので、
目線を合わて会話をするだけで、「知性が高くて有能な人」という印象を与えることができます。

知性が高い人、有能な人ほどアイコンタクトの時間が長いだけでなく、
アイコンタクトの時間が長い人に対して、「知的で有能である」という印象を受けやすい。

実は、アイコンタクトをするだけで、好感度を高めることができます。

ある心理学者は、
「男女にペアを組ませ、2分間アイコンタクトを取り続けてもらう」という実験を行いました。

すると、実験のために「言われてやっている」のにもかかわらず、
ペアに対する好感度、愛情度が高まった、という結果が得られています。

指示されて意識的に目線を合わせ続けるだけでも、好印象を獲得できる。

まとめ

今回は、「コミュニケーションの基本！目を見て話すことが大切な理由とは？」ということで、

目を見て話さないことによって与える印象と、
目を見て話すことによって与えられる好印象について、紹介して見ました。

スティーブ・ジョブスなどのプレゼンなどもそうですが、
常に観客や取材陣の方に目線を向け、スライドにはほとんど目線を向けない状態がほとんどです。

喋り方も持ちろんですが、視線の使い方を工夫するだけで、
圧倒的な自信や余裕、知的さ、有能さなどを感じさせることができます。

これまでアイコンタクトを蔑ろにしてきた人はもちろん、
今まで意識してきた人も、改めて、
「視線の使い方」を意識してコミュニケーションをとるようにしてみましょう。